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一种带社会化帮助的用户手册交互设计

发布于:2012-06-26 09:10:01  点击量:


  需求分析

  公司一款较为复杂的软件需要产品升级,新版本相对旧版有较多改进,同时也增加了较多的新功能。为了让用户方便地进入使用状态,需要新的用户手册,对其进行重新设计。

  那么,在交互设计过程中,需要如何进行用户手册设计呢?

  对于一个新手来说,了解基本功能,是必须的。

  用户看到创建一个具体实例,比简单地了解基本功能。用户在使用软件过程中,需要快速进入比较熟练的状态,他们不愿意将过多的时间浪费在入门阶段。

  用户在使用过程中,需要将一些功能的使用方法以便签方式存储,同时也不排除所有人都一直处于一种熟练的状态,有时候,他们总结出的帮助会比研发和实施人员所给出的帮助更实用,若能够被别人分享则更为实用。

  因此,新的帮助手册,在内容上将帮助分为三种类型:功能帮助、应用帮助、我的帮助。

  功能帮助,为最基本的模块帮助,是一些语言严谨的功能性描述,用于介绍产品相应模块的功能,产品经理可完成“功能帮助”的编写。

  应用帮助需结合具体应用场景写出实例,由一线的产品实施人员主导完成。编写过程中,要使用图文教程,必要时可以采用flash动画进行过程描述。

  我的帮助,允许用户将使用过程的应用记成便签,并将一些优秀的文档推荐给大家使用。

  类型切换

  三种分类,用于不同应用程度的用户学习使用。如果不能够顺畅切换,还不如将这三类帮助混合到一起。但由于软件的复杂性,特别是当用户完成了上手之后,并不需要反复地读“功能帮助”,甚至熟练之后至多只查看“我的帮助”。

  在产品中,这三种类型的帮助,采用同样的目录层级,相互切换时按照目录进入切换。便相互跳转锚定。比如浏览A模块的“功能帮助”时,单击“应用帮助”按钮,则进入A模块的应用帮助。

  用户在单击帮助按钮时,按记忆进入相应类型的帮助。如单击B模块的“帮助”按钮,便进入B的用户相应帮助类型(用户上次访问了软件中某模块的“功能模块”,则本次进入B的“功能帮助”),如果用户第一次使用帮助,则可进入“功能帮助”。

  我的帮助

  “功能帮助”和“应用帮助”在设计上已经没有特别注意之处,需要强调的是“我的帮助”。

  当用户进入“我的帮助”时,会有帮助信息、分享列表和新建三种模块。  

  新建自定义帮助时,默认已选“分享”和“允许评论”,同时用户也可以将其取消。如果某文档为“共享”类型的,可以被转载。同时自己有权对自定义文档进行各种编辑。

  “分享列表”中,显示所有自定义帮助中被分享的帮助信息,同时显示已分享次数,按已分享次数和日期的优先次序排序。

  “帮助信息”中,显示自定义帮助以及转载的文档。分享文档会根据编写人的更新而更新,但已经转载过的则不再更新,并且用户可以对转载文档进行再修改。

  总结

  (1)保持一致性

  在跳转过程中,必须保持一致性,用户才能够在某个模块的使用过程中不断进阶。由于三类帮助文档按相同的目录进行了分类,可以顺畅实现跳转的一致性。

  (2)尊重用户习惯

  如果用户一直停留在“功能帮助”和“应用帮助”,说明他一直没有熟练地使用。当用户使用最多的是“我的帮助”时,才可能会进入了一种较为熟练的状态。因此,用户很可能在不同的阶段,点击这三种帮助中的某一类帮助较多。让系统记住上一次进入的哪一类帮助,这一次也进入此类帮助。

  (3)社会化的优点

  共享与评论能够提高分享者的成就感与积极性。分享功能使分享他人成果成为了现实,同时浏览者也能够为其提出合理意见,有利于其应用水平的提高。也许某一天,用户只需查看别人写的帮助,而不必查看功能类帮助,成为入门的一种高效学习方式。

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