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网站优化要从消费者行为出发 满足用户心理

发布于:2013-07-13 09:42:10  点击量:


 因为一直从事网站设计工作,常常接触客户的“无理要求”,以前心里总会有对客户反感的一面,常常抱怨“乡巴佬懂什么,这样设计能好看吗?”但直至慢慢和客户迎合,在客户和设计之间穿梭,也经过无数次的作品修改,我发现其实客户要的虽然未必真确但是他看的消费观和自己看到的消费观的层次是不一样的。虽然我们一直在接触流行,却没有将指尖深入到消费者的心理去做设计,如果我是消费者,对我而言我需要购买这个产品首先需要了解点什么?

在长期与客户打交道后,慢慢整理出一套规则,对于任何消费者购买行为,消费者购买可分为八种行为:

一、求实行为:简单说就是客户对产品的实用性考虑的非常重要,特别重视产品的质量和功效,要求一分钱一分货,这种行为下商品个性、象征、品牌就是浮云。就好比我买的是诺基亚手机,因为他在手机中的确质量够硬怎么摔也没事。

二、求新行为:消费者追求商品的时尚、新颖、奇特为主导的购买行为。在求新行为的支配下,消费者特别重视产品的款式、色彩、流行性、独特性与新颖性。产品的耐用性、价格就是次要的。年轻人与收入较高消费者群体尤为常见。

 

注:求新行为在女装行业表现尤为明显,所以做女装的往往天天忙着上新款,测试选款,继续上新。对于女装,看看每天上多少个新款就可以看出哪个店铺牛逼了。

三、求美行为:消费者以追求商品欣赏价值与艺术价值为主导的购买行为,在这种行为的支配下,消费者购买产品时特别重视商品的颜色、造型、包装、外观等,追求商品造型美、装潢美和艺术美。核心就是讲究赏心悦目,注重商品的美化作用与美化效果。在饰品类目,就是求美行为为主导的购买行为。

四、求名行为:是消费者以追求名牌、高档商品,通过高档商品显示或者提高自己的身份、地位形成的购买行为。在高收入人群、大学生中表现明显。求名行为除了显示地位、身份外,还含有减少购买风险、节省购买时间的因素。

五、求廉价行为:在这种求廉价商品的驱动下,消费者追求商品低廉的价格,价格为消费者第一考虑因素,他们宁肯花体力与精力,多方面了解和比较价格差异,选择便宜的产品。相对而言,消费者不太在乎产品款式、包装、品牌等等,而对降价、折扣兴起较大。聚划算、团购,抓住消费者求廉的购买行为,通过降价吸引消费者在过去火爆无比。9.9元包邮、1元秒杀,对消费者求廉行为的满足发挥到了极致。

 

六、求便利行为:是消费者以追求商品购买和使用过程中省时、便利为主导的购买的行为,在求便行为支配下,消费者特别重视时间、效率。他们特别关心能否快速方便的买到 商品、讨厌过长时间的等候和过低的效率。所有网络购物都带有一定求便行为,所以网络购物客服响应速度、发货速度、物流速度尤为重要。对于虚拟产品的购买, 求便行为占主导地位

七、模仿或从众行为:消费者在购买商品时自觉不自觉的模仿他人购买行为而形成的购买行为。模仿是普遍的社会现象,原因多种多样。有出于仰慕或者获得认同的模仿,有出于惧怕风险、保守产生的模仿,有缺乏主见、随大流或者随便逐流产生的模仿。一般而言,普通消费者模仿的对象多少社会名流或者广告中的明星。

无论在各种行为冲动下去选购产品,我们都应该对自己企业的商品做出一个明智的行为,到底我们的产品是客户那种行为里的一种,就是发挥了消费者从众行为。乐蜂对消费者模仿行为的满足发挥到了极致,是淘宝达人经济的超强加强版,未来前途不可限量。

八、好癖心理行为:是消费者以满足个人特殊爱好为主导的购买行为,其核心是为了满足某种嗜好、情趣。在好癖心理行为支配下,消费者选择商品比较理智,比较挑剔,不轻易盲从。茶叶、酒类就是好癖行为为主导的购买行为。

注:笔者建议大家在做网站优化的时候不要盲目的为了优化网站关键词而努力奋斗,关键词排名虽然很重要,但是网站建设的核心目标不是为了排名而是为了抓住您企业产品在消费者心理的位置,只有牢牢抓住消费者的购买心理,最终网站流量转化为订单才是我们最终的目的。

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